Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 11 Februari 2025

Leveranstid

Vid beställning hos knivexperten.se så ligger den uppskattade leveranstiden på 2-14 dagar. Leveranstiden kan skilja sig åt beroende på vilken produkt du beställer. Vid beställning innan 14:00 (Tidszon GMT+1) på vardagar (Mån-Fre) kommer din beställning att hanteras samma dag och vid beställningar efter detta kommer din beställning istället att hanteras nästkommande vardag.

Fraktkostnader

Fri frakt på ordrar där den totala summan (Inkl moms) är 999:- eller mer.

Ordervärden där den totala summan av ordern ej överstiger 999:- tillkommer en fraktkostnad på 99kr

Leveranspartner

Vid order hos oss på knivexperten.se så skickas din frakt med PostNord. De leveranssätt som vi för tillfället har att erbjuda är leverans till närmaste postombud från den adressen som anges i kassan. Vi erbjuder levererans av våra varor endast inom Sverige.

Spårning av leverans

När din order skickas så kommer du som har beställt få ett mail på den mailadress som anges i kassan angående din leverans via PostNord där det ingår ett spårningsnummer så att du kan spåra din försändelse i PostNords app eller på webben.

Försenade Leveranser

Om försening av leveranser skulle uppstå och det ej har framkommit via mail eller meddelande bör du skicka ett mail till info@knivexperten.se med ditt ordernummer samt beskriva ärendet i ämnet (Försenad leverans) så tar vi det därifrån.

Skadade eller saknade paket

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Knivexperten på väg till kund är Knivexperten ansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då du på eget initiativ återsänder den är du som avsändare ansvarig för godset. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur. Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad skall detta reklameras omgående till paketombudet. Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, ber vi dig att maila oss på info@knivexperten.se. Om det föreligger en transportskada skall det antecknas på både chaufförens och mottagarens kopia av fraktsedeln. 

Returer och avvisade leveranser

Vi följer självklart Distansavtalslagen som ger dig 14 dagars ångerrätt. Men vi på Knivexperten vill göra det ännu tryggare för dig som kund och har därför öppet köp i 30 dagar. Det innebär att om du exempelvis hittar den perfekta presenten en månad i förväg är det ändå okej att skicka tillbaka varan om mottagaren skulle råka få två likadana. Perioden på 30 dagar räknas från det datum du mottog din produkt. Tänk på att varan behöver vara i nyskick och i originalförpackning. Om det fanns en produktförpackning vid leverans behöver den vara i gott skick när returen görs. Produktkartongen får inte användas som ytterkartong, eller till exempel tejpas på. Är kartongen tydligt skadad när returen mottas kan ett avdrag på 200 kr göras. 

För att göra en retur så mailar du oss på info@knivexperten.se

- Ämne: Ditt ordernummer 

- Bild: Om det är något fel eller några skador på produkten så fotografera synliga skador. Om skadorna inte är synliga så skickar du in en video, eller beskriver skadan i textform. 

- Adress som du vill ha retursedeln skickad till. Vi debiterar dig ett totalbelopp på  200kr för denna, fraktkostnaden samt kostnaden för extra arbete (om det inte är något fel på produkten, då står vi på knivexperten för returen).

För paket som inte löses ut faktureras fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader (totalt 200 kr inklusive moms). Knivexperten skickar dig då en faktura med det bestämda beloppet.